Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng với chính sách đổi trả minh bạch và rõ ràng. Quý khách vui lòng đảm bảo rằng sản phẩm yêu cầu đổi trả đáp ứng đầy đủ điều kiện theo quy định dưới đây.

Trường hợp được chấp nhận đổi trả

Khách hàng được quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Đơn hàng giao sai hoặc thiếu sản phẩm so với thông tin đặt hàng ban đầu.
  
• Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển như: hộp thuốc bị bể, sản phẩm bị ẩm mốc, méo mó.
  
• Sản phẩm có lỗi sản xuất như: nhãn mác mờ, thông tin bao bì không chính xác, sản phẩm bị mở nắp trước khi đến tay khách hàng.
  
• Sản phẩm bị hết hạn sử dụng vào thời điểm giao hàng.

Điều kiện áp dụng đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên tem, seal, chưa có dấu hiệu đã qua sử dụng.
• Bao bì sản phẩm không bị rách nát, seal vỏ hộp và seal trên chai thuốc còn nguyên vẹn.
  
• Trong trường hợp khách hàng đã mở seal vỏ hộp và phát hiện sản phẩm có dấu hiệu lỗi sản xuất, vui lòng chụp hình sản phẩm và liên hệ hotline 1800 2210 để được hướng dẫn xử lý. Với các sản phẩm đã khui seal sản phẩm, Phái Mạnh xin phép từ chối tiếp nhận đổi trả.
  

Quý khách cần kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng và có sự chứng kiến của nhân viên giao hàng. Các sự cố như sản phẩm bị móp méo, bể vỡ, seal bị mở sẽ chỉ được xử lý đổi trả nếu xác định là lỗi từ phía Phái Mạnh hoặc đơn vị vận chuyển.

Quy trình đổi trả sản phẩm

• Bước 1: Đăng ký đổi trả

Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Phái Mạnh qua số hotline 1800 2210 và cung cấp các thông tin sau:

• • Tên sản phẩm cần đổi trả
    
  • Mã đơn hàng, số lô sản xuất, hạn sử dụng
    
  • Mô tả lỗi sản phẩm kèm hình ảnh rõ ràng
  • Gửi thông tin qua Zalo của Phái Mạnh
    

• Bước 2: Xác nhận từ tổng đài

Sau khi tiếp nhận và kiểm tra yêu cầu, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ lại để thông báo kết quả xác nhận và hướng dẫn cách gửi sản phẩm về.

• Bước 3: Gửi sản phẩm về

Khách hàng gửi sản phẩm trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày được xác nhận đổi trả. Vui lòng kèm theo Các quà tặng hoặc hàng khuyến mãi (nếu có).

Thời gian và chi phí xử lý đổi trả

Sau khi nhận được sản phẩm, bộ phận kiểm tra sẽ tiến hành đánh giá chất lượng trong thời gian từ 10 đến 15 ngày làm việc. Kết quả sẽ được thông báo tới khách hàng qua điện thoại.

Trường hợp sản phẩm đủ điều kiện đổi:

• Trong vòng 5–7 ngày sau khi xác nhận hàng gửi về hợp lệ, sản phẩm mới sẽ được giao đến địa chỉ của khách hàng.

Chi phí đổi trả

Khách hàng sẽ chịu chi phí gửi hàng khi gửi tại bưu điện. Phái Mạnh xin phép không hoàn lại chi phí này.

Liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc cần tư vấn thêm về việc đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ hotline chăm sóc khách hàng: 1800 2210. Bộ phận hỗ trợ hoạt động từ 09:00 – 21:00 hàng ngày.